Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment les denrées périssables telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines. Nous n'acceptons pas non plus les produits d'hygiène intime ou les articles sanitaires, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.
Autres articles non retournables :
- Cartes-cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Pour effectuer votre retour, nous vous demandons de fournir un ticket de caisse ou une preuve d’achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :
- Les livres présentant des traces évidentes d'utilisation.
- CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles ayant été ouverts.
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas imputables à une erreur de notre part.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
Remboursements (le cas échéant) Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l'article que vous nous avez renvoyé. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement. Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte bancaire ou selon le mode de paiement d’origine, dans un délai de quelques jours.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite l’émetteur de votre carte de crédit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d’être officiellement crédité. Contactez ensuite votre banque. Un certain délai de traitement est souvent nécessaire avant que le remboursement ne soit crédité. Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse mavenshop.contact@gmail.com.
Articles en promotion (le cas échéant) Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés ; malheureusement, les articles en promotion ne peuvent pas l’être.
Échanges (le cas échéant) Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre un article identique, envoyez-nous un e-mail à mavenshop.contact@gmail.com et renvoyez votre article à : Portugal.
Cadeaux Si l’article a été marqué comme « cadeau » lors de l’achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un avoir d’une valeur équivalente à celle de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.
Si l’article n’a pas été désigné comme « cadeau » lors de l’achat, ou si la personne qui vous l’a offert s’est fait livrer la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons le remboursement à cette personne, qui sera alors informée de votre retour.
Expédition Pour retourner votre produit, veuillez nous contacter afin d’obtenir l’adresse postale.
Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous bénéficiez d’un remboursement, les frais de retour seront déduits de ce dernier.
Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.