Vous disposez de 30 jours à compter du jour où votre commande arrive pour la retourner. Cette page explique précisément comment faire, et ce qui ne peut pas être retourné.
Les 30 jours
Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre maillot, nous ne pouvons plus vous proposer ni remboursement ni échange.
Ce que nous pouvons reprendre
Pour être accepté, le maillot doit être :
- non porté et non lavé ;
- dans l’état dans lequel vous l’avez reçu ;
- dans son emballage d’origine, avec les étiquettes encore attachées.
Conservez l’e-mail de confirmation de commande — c’est la preuve d’achat dont nous avons besoin.
Ce qui ne peut pas être retourné
Les maillots personnalisés avec un nom, un numéro ou des badges. Un maillot floqué pour vous ne peut être vendu à personne d’autre : il n’entre donc pas dans le délai de retour de 30 jours. C’est pourquoi nous vous montrons le flocage dessiné sur le maillot avant que vous ne l’ajoutiez au panier — vérifiez attentivement l’orthographe et le numéro.
Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un maillot personnalisé arrive défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé. Dans ce cas, voyez ci-dessous.
Si le maillot est défectueux, endommagé ou erroné
Écrivez-nous à mavenshop.contact@gmail.com dans les 30 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photographie du problème. Nous remplacerons le maillot ou vous rembourserons intégralement, frais de livraison payés compris — et le retour ne vous coûte rien.
Cela vaut aussi pour les maillots personnalisés : si le flocage est erroné de notre fait, c’est à nous de le corriger.
Comment lancer un retour
- Envoyez un e-mail à mavenshop.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le maillot que vous retournez.
- Nous vous répondons avec l’adresse de retour et les instructions. N’envoyez rien avant d’avoir reçu ces informations — et ne retournez jamais un maillot au fabricant.
- Expédiez le colis. Nous recommandons un envoi suivi : tant qu’il ne nous est pas parvenu, le colis reste sous votre responsabilité.
Qui paie les frais de retour
Si vous retournez un maillot parce que vous avez changé d’avis ou choisi la mauvaise taille, les frais de retour sont à votre charge, et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Si le maillot était défectueux, endommagé ou ne correspondait pas à votre commande, nous prenons tout en charge.
Remboursements
Une fois votre retour arrivé et vérifié, nous vous envoyons un e-mail pour vous dire s’il a été accepté. Si c’est le cas, nous vous remboursons sur le moyen de paiement utilisé. Les banques et les émetteurs de cartes mettent ensuite généralement 3 à 10 jours ouvrés pour que l’argent apparaisse.
Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement et que vous ne le voyez toujours pas, contactez d’abord votre banque, puis écrivez-nous.
Échanges
Le moyen le plus rapide de changer de taille ou de maillot est de retourner celui que vous avez pour un remboursement et de passer une nouvelle commande — ainsi vous n’attendez pas qu’un article soit mis de côté.
Questions
Écrivez à mavenshop.contact@gmail.com ou utilisez le formulaire de contact. Consultez également nos questions fréquentes.