Foire aux questions

Quel est le délai de livraison ?

Nous traiterons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés. En fonction du volume des commandes, ce délai peut être légèrement plus long ; nous vous prions de nous en excuser par avance. Le délai de livraison est de 10 à 15 jours.

Combien coûte la livraison ?

Nous proposons la livraison gratuite exclusivement en Europe. Pour tous les autres pays, les frais de livraison s’élèvent à 6,90 €. Toutefois, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. À ce jour, nous n’avons reçu aucune réclamation de la part de nos clients.

Où livrez-vous ?

En principe, nouslivrons dans le monde entier. Cependant, certains pays nepeuvent pas bénéficier de notre offre, ce dont nous nous excusons par avance.

Que dois-je faire si mes coordonnées ont changé ou ont été saisies de manière erronée ?

Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous contacter immédiatement à l'adresse mavenshop.contact@gmail.com, afin que nous puissions modifier votre commande dans les meilleurs délais. Si votre colis a déjà été expédié, nous ne pourrons malheureusement plus apporter de modifications. 

Comment puis-je connaître l’état de ma commande ?

Nous proposons un service de suivi des colis. Veuillez envoyer votre demande à mavenshop.contact@gmail.com

J'ai passé ma commande il y a plus de 25 jours, mais elle n'a toujours pas été livrée. Que puis-je faire ?

La livraison de votre commande peut prendre plus de temps que prévu. Veuillez nous contacter à l'adresse mavenshop.contact@gmail.com, et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème. 

Proposez-vous une politique de retour pour les produits ?

Nous avons confiance en nos produits, c’est pourquoi nous avons prolongé votre délai de retour de 14 à 60 jours. Les articles doivent être non utilisés, dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine.

Mon produit présente un défaut de fabrication et/ou est endommagé. Que puis-je faire ?

Si vous souhaitez échanger le produit contre un produit identique, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse mavenshop.contact@gmail.com

Comment puis-je obtenir le remboursement d’un produit ?

Une fois que nous aurons examiné votre retour, nous vous contacterons pour organiser le remboursement.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, la transmission des données est cryptée, vos informations restent donc en sécurité.